Martech Asia Summit 2022: Las comunidades son las reales salas de escucha que hay que aprovechar

Cuando el cofundador y CEO de Convosighttamanna Amiga, un ex banquero de inversión, comenzó un grupo de crianza hace algunos años, se intensificó rápidamente a más de 1.3 millones de miembros, sembrando una idea sobre la construcción de un ecosistema de monetización para los creadores comunitarios en plataformas sociales. Esto eventualmente condujo a la creación de Convosight, una plataforma SaaS que utiliza tecnología y análisis para ayudar a los creadores de la comunidad a asociarse con las marcas.

Amiga comenzó su sesión haciendo un caso de conversación como plataforma, explicando que ayuda a los especialistas en marketing a aprovechar las habitaciones de las personas que se unen orgánicamente en torno a un punto de dolor, una pasión, como comida, senderismo, crianza o belleza. Al ser orgánicamente parte de estas comunidades y grupos muy unidos, las marcas tienen una forma de ser parte de las conversaciones que las herramientas de escucha social no pueden atrapar.

Esto significaría realmente poner fin a la transmisión y conducir el comienzo de las conversaciones, declaró Amiga. Comprometerse con las comunidades puede ayudar a las marcas a crear conversaciones que ayuden en el muestreo, la generación de leas, la creación y expansión de las categorías, la gestión de crisis a través de la investigación y la información, la promoción de la promoción y la construcción de comunidades de marcas, agregó.

De balcones a paredes En términos de escala, hay dos mil millones de personas que ahora hablan dentro de las comunidades en varios canales sociales. Grupos de Facebook, Telegram. Reddit, Discord, Slack son algunas de las comunidades de conversación entre pares. Hay una gran amplitud aquí. La Web 3 está totalmente basada en las comunidades, dijo Amiga.

Luego habló sobre el crecimiento de empuje versus tirar que caracterizó lo que describió como balcones y pasillos. Las plataformas de balcón como un Facebook o una página de LinkedIn son donde se encuentra el marketing, el marketing pagado, la transmisión y toda la publicidad, pero los pasillos son habitaciones donde las personas hablan entre sí, esto evolucionó debido a la identidad digital confiable que tenemos ahora, explicó.

La mayoría de los seguidores en balcones se logran a través del marketing pagado. ¿No hay forma de ejecutar un anuncio pagado y hacer crecer un grupo de Facebook o un grupo de WhatsApp o un canal Slack? Pero ahí es donde dos mil millones de personas se han unido orgánicamente, señaló.

Compromiso activo profundo en pasillos En los balcones, las tasas de participación promedio son entre 10 y 15%. Lo que significa que una persona se involucra 0.1 veces en un mes, y ese 10% de aproximadamente 90% es solo reacciones. Entonces, hay compromiso pasivo. Pero en los pasillos, el compromiso promedio es del 600%, por lo que una persona se involucra orgánicamente seis veces en un mes, y la mitad son conversaciones, compartió Amiga.

Cuando se trata de contenido en balcones, es creado por la marca o el influencer, pero en los pasillos es creado por el usuario que aporta un nivel de influencia que conduce a la consideración de compra.

Afirmando que las comunidades deben ser una parte integral de la mezcla de marketing porque son una parte integral del viaje de compra del consumidor, Amiga dijo que los grupos son nuestros motores de búsqueda personalizados.

Cómo las marcas pueden aprovechar estas comunidades Casi el 50% de las comunidades en el mundo son privadas, y los especialistas en marketing todavía están jugando solo porque no hay forma de aprovecharlas. Pero si esto fuera posible, sería el final de la transmisión y el comienzo de las conversaciones, dijo Amiga, y explicó que Convosight se generó para agregar a estas comunidades en todas las plataformas, y ahora está a una escala de 100,000 comunidades con 700 millones de miembros.

En los últimos dos años y medio, unas 160 marcas han abrazado a las comunidades, ya sea aprovechando ellas para obtener información o impulsar la defensa y construir sus propias habitaciones. Las marcas y los consumidores que coexisten en estas habitaciones eran inauditos antes, señala. La plataforma ha procesado más de 2 mil millones de conversaciones, que van más allá de un hola u hola, en conversaciones llenas de información.

En los últimos dos años y medio, el equipo descubrió que hay muchos trabajos de marca que podrían asignarse a las comunidades, ya sea muestreo de generación de leas, conciencia de productos, construcción de su base de datos CRM o más.

Tocando las métricas que pueden medir efectivamente la efectividad de las comunidades, las clasificó en la capacidad de hablar, las acciones de la intención de compra y si movía la aguja en las medidas.

Citando un caso para una marca de cuidado oral, Amiga dijo que compararon las influencers, que es un balcón para una intervención comunitaria (con más del 95% de los presupuestos para un marketing de influencers y el resto de la comunidad). Los compromisos generales con el influencer fueron de aproximadamente siete millones y medio. Pero la capacidad de hablar de que solo había 15,000, que es 0.2%. En comunidades con compromisos generales a 50,000, el 42% fueron conversaciones, compartió.

Por último, en los factores que las marcas deben considerar al construir comunidades de marcas, Amiga dijo que uno debe ver por qué uno está construyendo una comunidad, ya sea adquisición, investigación, atención al cliente, etc. Además, dónde construir el canal social o la aplicación de la propagación, y si se trataba de una comunidad evangelista, además de lo que